Garanties légales
Quel que soit le produit, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi : la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.
Garantie décennale
Assurance décennale
Lorsqu'elle s'applique aux travaux réalisés, la garantie décennale couvre, pendant dix ans, les dommages compromettant la solidité de l'ouvrage ou le rendant impropre à sa destination.
La garantie décennale concerne celui qui réalise l'ouvrage. Si nos produits sont livrés en kit et montés par le Client, le régime applicable diffère ; renseignez ci-dessus uniquement les informations correspondant à votre situation réelle.
Garantie contre les vices de fabrication
Nous garantissons que les pièces de nos constructions — abris, chalets, chalets habitables, garages, carports et accessoires — sont usinées pour être assemblées conformément à leurs notices de montage, et que les matériaux employés répondent à des exigences de qualité élevées. Les pièces en bois sont livrées brutes, sans traitement. La garantie court à compter de la date d'achat et se limite au remplacement des pièces reconnues défectueuses, à l'exclusion des frais d'installation.
(hors matériaux de couverture)
(à confirmer : 1 ou 2 ans)
Réception, vérification et réserves
À la réception, vérifiez l'état des colis. En cas de produit abîmé, photographiez le colis, notez vos réserves précises sur le bon de livraison remis au transporteur, puis envoyez-nous la copie scannée accompagnée des photos.
Sur la base de la nomenclature fournie, vérifiez sous 30 jours l'ensemble des pièces (qualité, quantités, références, conformité à votre commande). En cas de pièces manquantes ou abîmées, transmettez vos photos et la fiche de contrôle en indiquant le numéro de série des pièces et la référence de la commande.
Stockage et montage
Avant l'installation, stockez le colis à l'abri pour éviter que le bois ne fléchisse ou ne se torde : protégez les madriers des intempéries et du soleil direct. Nous recommandons d'effectuer le montage au plus tard un mois après la réception. Le montage, la préparation du sol (dalle plane, de niveau et isolée de l'humidité) et l'obtention des autorisations d'urbanisme restent à la charge du Client. Les pièces défectueuses déjà installées ou peintes ne peuvent plus être remplacées.
Ce que la garantie ne couvre pas
- les caractéristiques naturelles du bois (nœuds, fentes, fendillements, résine, variations de teinte) n'affectant pas la stabilité de la construction ;
- les légères déformations restant compatibles avec l'assemblage ;
- les conséquences d'un mauvais stockage, transport, entretien ou d'un traitement protecteur insuffisant ;
- un montage non conforme à la notice, ou des modifications personnelles apportées au produit ;
- une dalle ou des fondations mal préparées (non planes, non isolées de l'humidité) ;
- une mauvaise pose de la couverture (toile/feutre bitumé…) entraînant des fuites ;
- tout élément heurté, tombé, pressé ou autrement endommagé ;
- les dommages dus à la force majeure ou aux catastrophes naturelles (gel, neige, tempête, accidents…). Le Client doit fixer suffisamment la construction à sa fondation pour résister au vent.
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'un mauvais fonctionnement, d'une mauvaise utilisation, d'une mauvaise installation ou d'une modification des produits.
Service après-vente
Un contact unique
Écrivez-nous à contact@chaletlcmr.com en précisant votre commande.
Une réponse rapide
Nous reprenons contact dans les meilleurs délais pour trouver une solution.
Un suivi jusqu'au bout
Accompagnement après réception, dans le respect des conditions de garantie.
Ces dispositions complètent nos Conditions générales de vente et notre page Livraison, délais & garantie.