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Questions fréquentes
Délais, personnalisation, livraison, rétractation : les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent.
Quel est le délai de fabrication et de livraison ?
Le délai moyen est de 10 à 14 jours ouvrables à compter de la validation définitive de la commande et de la réception du paiement. Selon la complexité ou le niveau de personnalisation, un délai supplémentaire pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables peut s'appliquer ; vous en êtes alors informé dans les meilleurs délais.
Les chalets sont-ils personnalisables ?
Oui. Chaque chalet est fabriqué sur mesure selon vos besoins : dimensions, agencement, finitions et options. C'est le cœur de notre activité.
Où livrez-vous ?
Nous livrons sur l'ensemble du territoire desservi. Les modalités précises de livraison vous sont communiquées lors de l'établissement du devis.
Puis-je exercer un droit de rétractation ?
Lorsqu'il est applicable, vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter. Important : pour les chalets fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications, le droit de rétractation ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). Les conditions exactes figurent dans nos CGV.
Comment se passe le remboursement en cas d'annulation ?
En cas d'annulation ou de rétractation validée conformément aux conditions applicables, le remboursement est effectué sous 30 jours maximum à compter de la validation de la demande.
Proposez-vous des aides ou un financement ?
Selon votre projet et votre éligibilité, certaines aides ou solutions de financement peuvent exister. Contactez-nous pour étudier votre situation ; nous ne garantissons aucune aide sans étude préalable.
Ai-je besoin d'un permis de construire ?
Cela dépend de la surface et de votre commune. En général : aucune formalité en dessous de 5 m², déclaration préalable de 5 à 20 m² (parfois jusqu'à 40 m² en zone urbaine), et permis de construire au-delà. Vérifiez toujours auprès de votre mairie.
Le chalet est-il habitable toute l'année ?
Nos modèles « 4 saisons » sont conçus avec une isolation renforcée pour une occupation permanente. Les autres gammes conviennent à un usage saisonnier ou d'appoint.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond et vous accompagne dans la définition de votre projet.