Retours & remboursements

Enlèvement par nos soins

Lorsqu'un retour est accepté, vous n'avez rien à expédier : nous venons récupérer le produit nous-mêmes, avec une équipe spécialisée. Nous convenons ensemble d'un rendez-vous d'enlèvement, afin de manipuler la construction dans les meilleures conditions.

Produits concernés

Les chalets fabriqués sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation (voir Droit de rétractation). Un retour peut toutefois intervenir en cas de produit non conforme, défectueux, ou dans les cas prévus par la loi. Les conditions d'annulation propres aux commandes personnalisées sont précisées au devis et dans nos CGV.

Comment faire une demande

Adressez votre demande par écrit à contact@chaletlcmr.com en indiquant les références de votre commande et le motif, accompagnés de photos si le produit est concerné par une anomalie. Nous revenons vers vous pour organiser l'enlèvement.

État du produit

Le produit doit être complet et dans son état d'origine (emballage, accessoires et notices), accompagné d'une copie de la facture. Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés après réception ne peuvent être repris.

Remboursement

En cas de retour ou de rétractation validé conformément aux conditions applicables, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.