Vos questions, nos réponses

Le délai moyen est de 10 à 14 jours ouvrables à compter de la validation définitive de la commande et de la réception du paiement. Selon la complexité ou le niveau de personnalisation, un délai supplémentaire pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables peut s'appliquer ; vous en êtes informé dans les meilleurs délais.

Nos chalets sont fabriqués en France, avec un bois de très bonne qualité, et livrés dans toute l'Europe. Les modalités précises de livraison (zone, accès, frais éventuels) sont indiquées sur votre devis.

Oui : chaque chalet est fabriqué sur mesure (dimensions, agencement, finitions, options). C'est le cœur de notre métier. Décrivez votre projet via la page Devis en ligne.

Le règlement s'effectue par virement bancaire uniquement. Les coordonnées bancaires vous sont transmises à l'issue de la commande, qui n'est enregistrée qu'à réception du virement. Les modalités (acompte, solde) figurent sur votre devis et dans nos CGV.

Oui. Pour un règlement comptant, des remises allant jusqu'à 30 % s'appliquent selon le montant. Une solution de financement (mensualités) est également possible pour étaler votre projet. Détails et conditions sur la page Aides & crédit.

Lorsqu'il est applicable, vous disposez de 14 jours calendaires. Important : pour les chalets fabriqués sur mesure ou personnalisés, le droit de rétractation ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). Voir la page Droit de rétractation.

En cas d'annulation ou de rétractation validée conformément aux conditions applicables, le remboursement intervient sous 30 jours maximum à compter de la validation de la demande. Voir Retours & remboursements.

Le montage est réalisé par le Client, à ses frais, conformément à la notice fournie. Vous êtes également responsable de la préparation du sol (dalle plane, de niveau et isolée de l'humidité). Nous vous conseillons d'effectuer le montage au plus tard un mois après la réception.

Vérifiez les colis en présence du transporteur. En cas d'anomalie, émettez des réserves précises sur le bon de livraison, photographiez les dégâts et contactez-nous rapidement. Vérifiez l'ensemble des pièces sous 30 jours sur la base de la nomenclature. Conservez toute la documentation (la fiche de contrôle est indispensable à toute réclamation).

Cela dépend de la surface et de votre commune. En général : aucune formalité en dessous de 5 m², déclaration préalable de 5 à 20 m² (parfois jusqu'à 40 m² en zone urbaine), permis de construire au-delà. Vérifiez toujours auprès de votre mairie. Voir nos guides pratiques.

Nos modèles 4 saisons sont conçus avec une isolation renforcée pour une occupation permanente. Les autres gammes conviennent à un usage saisonnier ou d'appoint.

Vous bénéficiez des garanties légales (conformité, vices cachés) et, selon les produits, d'une garantie contre les vices de fabrication. La garantie décennale s'applique le cas échéant aux travaux concernés. Détails sur la page Garantie décennale & SAV.